Bu işi masa başında değil, servis sırasında öğrendik.
Commi, çocukluktan beri yan yana olan iki arkadaşın ortak deneyiminden, ortak hayalinden doğdu. Üniversite eğitimimizin yanında asıl hayatı ve işi öğrendiğimiz yer, öğrencilik yıllarımızı geçirdiğimiz kafe ve bar salonları oldu. Commi o yoğun akşam servislerinde bizzat yaşadığımız, sahada hissettiğimiz ihtiyaçlardan çıktı.
Yolumuz
- 1
Komi
Bardak taşıdık, masa topladık, kapanışta sandalyeleri kaldırdık.
- 2
Garson
Salonda, masada, müşteriyle yüz yüze.
- 3
Bar şefi
Vardiyayı kapatan, sabah o yorumu okuyan taraf.
Commi
Salonda gördüğümüz sorunu çözmek için.
Neden
Sorunu salonun içinden gördük.
Masada
Nasıldı?
İyiydi, teşekkürler.
Yemek geç geldi, porsiyon da küçüktü. Bir daha gelmem.
İkimiz de bu sektöre komi olarak girdik. Bardak taşıdık, masa topladık, kapanışta sandalyeleri kaldırdık. Sonra garsonluk, sonra bar şefliği. Sektörün birçok basamağında bulunduk. Yani burada anlattığımız hiçbir şeyi dışarıdan izleyerek öğrenmedik.
Her işletmede aynı şeyi gördük: müşteri memnun değilse bunu masada söylemiyor. "Nasıldı?" diye sorduğumuzda "iyiydi" diyor, kalkıyor, gidiyor. Sorun oracıkta, biz oradayken çözülebilecekken çözülmüyor. Çünkü kimse yüz yüze şikâyet etmek istemiyor.
O şikâyetin nereye gittiğini de biliyoruz: birkaç gün sonra Google'a, bir yıldıza. Çoğu zaman o yorum da günler sonra, tesadüfen fark ediliyor. O zamana kadar yanıtsız duruyor ve profili açan herkes onu okuyor. Vardiyayı kapatan kişi olarak sabah o yorumu okumak, bildiğimiz en can sıkıcı şeylerden biri.
Bir de işletmecinin tarafı var. İşletme sahibi her akşam salonda değil. Bir şey ters gittiğinde bunu haftalar sonra, düzeltemeyeceği bir anda öğreniyor. Arada kaç kişinin sessizce gidip bir daha gelmediğini ise hiç bilmiyor.
Commi tam olarak bu boşluk için var: Google'a düşen her yorum okunsun, kötü olanı ilk gün ekibe ve işletme sahibine ulaşsın, yanıtı zamanında yazılsın. İşletme sahibi neyin konuşulduğunu ve neyin düzeltilmesi gerektiğini görsün, gidişattan haberdar olsun diye tasarladık.
İsmin hikâyesi
İsim de oradan geliyor. İkimizin de bu sektördeki ilk işi "komi"likti. Commi, o komiden ve İngilizcedeki "Comment Me"den, yani "bana yorum yap"tan doğdu. Böylece hem başladığımız yere hem de yaptığımız işe selam veriyoruz 👋.
Nasıl çalışıyoruz
Söz veremeyeceğimiz şeyi satmıyoruz.
Kötü yorumu saklamıyoruz
Yıldız filtresi kurmuyoruz. Memnuniyetsiz müşterileri eleyip yalnızca memnun müşterileri Google'a yönlendirmek hem Google'ın politikalarına aykırıdır hem de işletmenin kendisini yanlış yönlendirmesine neden olur. Bizim yaptığımız, Google'a yayımlanan olumsuz yorumu ilk gün görmek, okumak ve zamanında yanıtlamaktır.
Puan artışı vaat etmiyoruz
Kimse size “puanınızı şu seviyeye çıkarırız” diyemez. Diyorsa ya kullandığı yöntemi açıkça anlatmalıdır ya da size gerçekçi olmayan bir vaat sunuyordur. Bizim vaadimiz, yorum yönetimi sürecini kurmak ve ölçmektir. Puanı ise sorunları görüp çözen işletme yükseltir.
Ölçmediğimizi iddia etmiyoruz
Sitede gördüğünüz her sayı ya Commi panelindeki gerçek verilerden alınmıştır ya da örnek olduğu açıkça belirtilmiştir. Uydurma referans, uydurma müşteri listesi veya uydurma vaka çalışması kullanmıyoruz. Bunları kullanmamak bilinçli bir tercihimizdir.
İşletmenizi konuşalım.
İşletmenizi ve yorum yönetimindeki ihtiyaçlarınızı bilen biriyle konuşmak isterseniz bize yazın. Önce sizi ve işletmenizi dinliyoruz, satış konuşması sonra.