İçeriğe geç
Commı
Telefonla arayın
Menüyü aç veya kapat

Google uygunluğu

Google'ın yorum kurallarıyla uyumluyuz, çünkü yorum toplamıyoruz.

Commi, müşterilerden yorum veya puan istemez, onları belirli bir puan vermeye yönlendirmez ve düşük puan verecek müşterileri farklı bir kanala yönlendirmez. Yalnızca Google'da zaten yayımlanmış yorumları takip eder, analiz eder ve yönetmenize yardımcı olur.

Aykırı yöntem

Yıldız filtresi (review gating) nedir?

Bazı çözümlerde akış şöyle işler:

  1. 1Müşteriye önce “deneyiminiz nasıldı?” diye sorulur ya da yıldız seçtirilir.
  2. 2Yüksek puan veren müşteri Google'a yönlendirilir.
  3. 3Düşük puan veren müşteri Google'a gönderilmez, şikâyeti içeride bir formla alınır.

Sonuçta Google'a yalnızca memnun müşteriler ulaşır. Puan yükselir, ancak bunu sağlayan hizmet kalitesi değil, müşterilerin elenmesidir. Bu yöntem, Google'ın yalnızca olumlu yorum vereceği düşünülen müşterileri seçerek onlardan yorum istemeyi yasaklayan politikasına doğrudan aykırıdır.

Kural ne diyor

Kurallar iki başlıkta toplanıyor.

Google'ın kullanıcı içeriği politikası, işletmelerin yorumlarla ilgili hangi uygulamalardan kaçınması gerektiğini açıkça tanımlar. Commi açısından iki başlık özellikle önemlidir.

  • Puan manipülasyonu

    İşletme, olumsuz yorumları caydıramaz veya engelleyemez. Yalnızca olumlu yorum verecek müşterileri seçip onlardan yorum isteyemez. Müşteriyi işletmedeyken yorum bırakmaya zorlayamaz ya da baskı yapamaz.

  • Sahte etkileşim

    Yorumlar gerçek bir deneyimi yansıtmalı. Yorum karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün veya hizmet teklif edilemez. Parayla ya da ayni olarak elde edilmiş yorum ve puanlar politikaya aykırı.

Yaptırım

Bedelini işletme öder.

Google, sahte etkileşim politikasının ihlal edildiğini tespit ederse işletme profiline kısıtlama getirebileceğini yardım sayfasında açıkça belirtiyor. Örnekler:

  • Aykırı yorumların kaldırılması.
  • İşletme profilinin belirli bir süre yeni yorum veya puan alamaması.
  • Profildeki mevcut yorum ve puanların belirli bir süre yayından kaldırılması.
  • Profilde ziyaretçilere sahte yorumların kaldırıldığını bildiren bir uyarı gösterilmesi.

Google bu kısıtlamaların süresini belirtmiyor, yalnızca “belirli bir süre” diyor. İşletmenin itiraz hakkı mevcuttur.

Kestirme yoldan puan artıran çözümler riski işletmeye bırakır: kısıtlama, yöntemi kuran yazılıma değil işletmenin profiline gelir.

Aykırı yöntem

Teşvikli yorum toplamak.

“Yorum yazana bir kahve ikram” ya da “yorum yazanlar çekilişe katılsın” gibi kampanyalar da aynı politikanın kapsamında. Yorum karşılığında bir şey verildiği anda o yorum artık gerçek bir deneyimi değil, teklifi yansıtır.

Commi, yorum karşılığında hiçbir teşvik sunmaz ve müşterilerinize ulaşan herhangi bir kanala sahip değildir.

Yapısal kısıt

Yıldız filtresi yapamayız, çünkü filtrelenecek bir akış yok.

Commi'nin müşterilerinize ulaşan herhangi bir kanalı yoktur. QR kod, form, anket veya bağlantı kullanmayız. Yalnızca Google'da zaten yayımlanmış yorumları takip eder, sınıflandırır ve yanıtlamanıza yardımcı oluruz. Bu nedenle müşterileri yıldız puanına göre ayıran veya farklı kanallara yönlendiren bir sistem Commi'nin ürün yapısında bulunmaz.

  • Müşteriye hiçbir şey sorulmaz

    Memnuniyet sorusu, yıldız seçtirme veya anket yoktur. Bir müşterinin memnun olup olmadığını ölçmediğimiz için, müşterileri memnuniyetlerine göre ayırmamız da mümkün değildir.

  • Kimse yönlendirilmez

    Müşteriyi Google'a veya işletme içinde bir forma yönlendiren herhangi bir bağlantı bulunmaz. Kimin yorum yazacağına Commi karar vermez.

  • Yorum metni önerilmez

    Müşteriye hazır cümle, şablon veya örnek yorum sunulmaz. Yorumun içeriğine müşteri kendisi karar verir.

  • Teşvik yoktur

    Yorum karşılığında indirim, ikram, ücretsiz ürün, hizmet veya çekiliş sunulmaz.

  • Yanıtlar sizin onayınızla yayınlanır

    Commi yalnızca Google'da yayımlanmış yorumlar için yanıt taslağı hazırlar. Taslaklarda müşteriye yorum karşılığında herhangi bir teşvik sunulmaz. Yanıtı yayınlamadan önce son onay her zaman sizdedir.

İtiraz adayları

Politikaya aykırı yorumu işaretliyoruz. Kararı Google veriyor.

Her yorumun analizinde, Google'ın politikasına aykırı görünüp görünmediğine de bakılır. Aykırı görünenler gerekçesiyle birlikte “itiraz adayı” olarak işaretlenir.

  • Deneyime dayanmayan

    İşletmeye hiç gelmeden, duyuma dayanarak yazılmış yorum.

    Google politikası: Sahte etkileşim

  • Çıkar çatışması

    Rakip işletmeyi öven ya da rakip adına yazılmış görünen yorum.

    Google politikası: Çıkar çatışması

  • Hakaret ve kişisel bilgi

    Personele isimle hakaret eden ya da birinin kişisel bilgisini paylaşan yorum.

    Google politikası: Taciz, kişisel bilgiler

  • Konu dışı

    İşletmedeki deneyimle ilgisi olmayan yorum.

    Google politikası: Konu dışı içerik

Süreç

  1. 1Panel itiraz adayını, Google politikasının hangi maddesine aykırı göründüğüyle birlikte işaretler.
  2. 2Profesyonel paketten itibaren başvuruyu ekibimiz hazırlar. Başlangıç paketinde itiraz adaylarını panelde görür, başvuruyu kendiniz yaparsınız.
  3. 3Ekibimiz profilinize yönetici olarak eklidir. Başvuruyu sizin onayınızla Google'ın yorum yönetimi aracından gönderir.
  4. 4Google yorumu inceler: politika ihlali varsa kaldırır, yoksa yorum yayında kalır. İnceleme genellikle birkaç gün sürer. Ret kararına bir kez itiraz edilebilir, bu adımı da ekibimiz takip eder.

Yalnızca Google'ın politikalarını ihlal eden yorumlar kaldırılabilir. Bir yorumun haksız, olumsuz veya işletme açısından rahatsız edici olması tek başına kaldırma gerekçesi değildir. Google, işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklarda kimin haklı olduğuna karar vermez, yalnızca yorumun kendi politikalarına uygun olup olmadığını değerlendirir.

Ters yöndeki risk

Teşvikle yazdırılmış yorumlara karşı erken uyarı.

Analiz bazen olumlu ama teşvikle ya da baskıyla yazdırılmış izlenimi veren yorumlar da bulur. Bunlar itiraz adayı olarak değil, işletmeye uyarı olarak işaretlenir.

Bu yorumlarda sorun yorumu yazan müşteride değil, yorumun elde edilme yöntemindedir. Bu tür yorumların biriktiği profiller, Google'ın sahte etkileşim politikası kapsamında risk oluşturabilir. Uyarının amacı, bu riski ilk sizin fark etmenizi sağlamaktır.

  • İşletmeye uyarı

    “Yorum yazınca tatlı ikram ettiler, tavsiye ederim.”

  • İşletmeye uyarı

    “Garson masada yorum yazmamızı rica etti.”

Örnek cümleler kurgudur.

Veri

Commi'nin işlediği yorumlar zaten herkese açık.

Commi'nin takip ettiği, sınıflandırdığı ve yanıt taslaklarını hazırladığı yorumlar Google'da zaten herkese açık olarak yayımlanmıştır. Commi, müşterilerinizden ayrıca herhangi bir kişisel veri toplamaz ve müşterilerinize form, anket veya bağlantı üzerinden ulaşmaz.

Doğrulama

Bunu nasıl doğrularım?

Bu sayfadakileri sözümüze güvenerek kabul etmeniz gerekmiyor. Kendiniz kontrol edebilirsiniz.

  1. 1İşletmenizde Commi'ye ait bir QR kod, etiket ya da form arayın. Yok.
  2. 2Müşterilerinize Commi üzerinden bir mesaj, anket veya bağlantı ulaşıp ulaşmadığını sorun. Böyle bir iletişim kurulmaz.
  3. 3Panelde yanıtların nasıl yayınlandığını kontrol edin. “Yanıtı yayınla” onayı verilmeden hiçbir yanıt Google'da yayınlanmaz.

Kaynaklar

Bu sayfadaki politika özetleri, aşağıdaki Google yardım sayfalarındaki bilgilere dayanmaktadır. Google politikalarını zaman zaman güncelleyebilir. En güncel bilgiler için doğrudan Google'ın ilgili kaynaklarını inceleyin.

Kaynaklar Eylül 2026'da kontrol edildi.

Commi, Google LLC ile bağlantılı değildir ve Google tarafından onaylanmamıştır. Bu sayfa hukuki görüş değildir. Google'ın yayımladığı kuralların özetidir.

Kurallara uyum, ürünün yapısında var.

Bu yaklaşımın yalnızca bir söz olmadığını, Commi'nin gerçek ekranlarında görebilirsiniz. Yorumların nasıl takip edildiğini ve politika ihlali olabilecek yorumların nasıl işaretlendiğini gösterelim.

Bize ulaşın+90 534 343 04 23