Profilinizi bağlıyoruz, gerisi Commi'de.
Google profilinizi bağlıyor, gelen her yorumu takip ediyor, 3 yıldız ve altındaki yorumlarda sizi anında bilgilendiriyoruz. Her yorumu sonuçlanana kadar izliyor, haftalık raporla da tüm süreci özetliyoruz.
Google profilinizi Commi'ye bağlıyoruz.
Bağlantı bir kez kurulur, sonrasında gelen her yorum panele otomatik olarak aktarılır. Müşterilerinize bir şey dağıtmanız ya da telefonunuza uygulama kurmanız gerekmez.
İlk bağlandığınız gün
Tüm geçmiş yorumlarınız panele aktarılır, ancak yalnızca son 15 gün içindeki yorumlar “Yeni” olarak açılır. Daha eski yorumlar geçmiş kayıt olarak görünür.
Böylece ilk gün yüzlerce yorumla dolu bir listeyle karşılaşmaz, yalnızca gerçekten ilgilenmeniz gereken yorumlarla başlarsınız.
15 günden eski
Kapalı gelirSon 15 gün
“Yeni” sütununda açılır
Genel Bakış, bugün bilmeniz gerekenleri tek ekranda gösterir: Google puanınız, bir üst puan hedefine ulaşmak için gereken yeni 5 yıldızlı yorum sayısı ve dikkat gerektiren yorumlar. Son 30 güne ait yorum sayısı, yanıt oranı, medyan yanıt süresi ve olumlu yorum oranı da önceki 30 günle karşılaştırılır. Üstelik aynı ekrana telefonunuzdan da erişebilirsiniz.
Her yorumu tek tek okuyoruz.
Panele gelen her yorum, farklı başlıklarda yapay zekâ tarafından analiz edilir. Böylece işletme sahibinin yorumları tek tek okuyup anlam çıkarmasına gerek kalmaz. Hangi konuların öne çıktığını, müşterilerin neden memnun kaldığını veya şikâyet ettiğini ve hangi konuların dikkat gerektirdiğini tek bakışta görebilirsiniz.
Konu ve alt konu
Her yorum konularına ayrılır: Yemek & İçecek, Servis & Personel, Hız & Bekleme, Fiyat & Değer, Ortam & Atmosfer, Temizlik & Hijyen, Konum & Erişim, Rezervasyon & Süreç. Her konunun altında ayrıntı yer alır. Örneğin Hız & Bekleme'nin altında sipariş, hesap ve masa beklemesi vardır. Aynı yorumdaki övgü ve şikâyet ayrı ayrı sayılır.
Yorumdan alıntı
Her konunun yanında yorumdan birebir bir alıntı durur. Bir etiketin neden verildiğini yorumun kendi cümlesinde görürsünüz.
Öncelik
Konular üç başlıkta toplanır:
- Müdahale gerekiyor: şikâyet edilen, düzeltebileceğiniz konular. Acil olanlar en üstte, tekrarlayanlar hemen altında.
- Öne çıkar: övülen konular. Alıntıları tanıtımda kullanabilirsiniz.
- Detaysız: yalnızca yıldız ya da “çok güzel” gibi genel bir ifade. Puanınıza sayılır, konu analizine girmez.
İşaretler
Bazı yorumlar, konusundan bağımsız olarak ayrıca işaretlenir:
- Kritik: gıda zehirlenmesi, yemekte yabancı madde, alerji ya da taciz. Puan yüksek olsa da size hemen bildirilir.
- Bir daha gelmeyecek: müşteri bunu açıkça yazmış.
- Personel adıyla övüldü: hangi çalışanın adının öne çıktığını gösterir.
- Rakip anıldı: yorumda başka bir işletmeyle kıyas var.
Gizli şikâyet
4–5 yıldızlı ama içinde memnuniyetsizlik barındıran yorum. Düşük puanlar zaten dikkat çeker, asıl gözden kaçanlar bunlardır.
İtiraz adayı
Google'ın yorum politikasına aykırı görünen yorum, Google'ın bildirim formundaki gerekçesiyle işaretlenir: spam veya sahte, konu dışı, çıkar çatışması… Başvuruyu ekibimiz hazırlayıp takip eder, kararı Google verir.
İşletmeye uyarı
Olumlu, ama teşvikle ya da baskıyla yazdırılmış izlenimi veren yorum. Bu bir kaldırma talebi için değil, sizi uyarmak için: bu tür yorumların biriktiği profiller Google yaptırımıyla karşılaşabilir.
Metin kesik
Google'ın kısalttığı, “…” ile biten yorumlar işaretlenir. Eksik metin üzerinden tahmin yürütmeyiz.
Google Yorumları ekranında dört sekme
- Tüm yorumlar — Tüm yorumlar tek tabloda. Puana, duruma, konuya, içeriğe (şikâyet, övgü, detaysız) ve tarihe göre filtrelenebilir, CSV olarak indirilebilir.
- İtiraz adayları — Politikaya aykırı görünen yorumlar ve gerekçesi.
- İşletmeye uyarı — Teşvikle ya da baskıyla yazdırılmış görünen olumlu yorumlar.
- Gizli şikâyetler — Yüksek puanın içinde saklanan çekinceler.
Tabloda her yorumun konusu yazar. Bir yoruma tıkladığınızda metnin tamamı, konuları ve her konunun yorumdan alıntısı açılır. Bir konuya tıkladığınızda liste o konuya göre süzülür. Konu konu övgü ve şikâyet dağılımı Analiz ekranında yer alır.
Google Yorumları: üstte puan dağılımı, yanıt durumu ve yorumların içeriği, altında dört bölüm ve yorum tablosu.
Kötü yorumda ilk haberi siz alırsınız.
3 yıldız ve altı her yorum için, yorum panele düştüğü anda bildirim gider.
Çoğu işletme kötü yorumu günler sonra, tesadüfen fark ediyor. Commi, Google'a gecikmeyle yansıyan eski tarihli yorumları da bildirir.
- İlk hat: işletme
- Bildirim müdüre ya da işletme sahibine gider. Alıcıları Bildirim Alıcıları ekranından siz belirlersiniz.
- İkinci hat: ekibimiz
- Bir yorum 24 saat içinde ele alınmazsa ekibimize uyarı gelir. Hiçbir yorum sahipsiz kalmaz.
- Kime gidiyor
- Kriz bildiriminin ve haftalık raporun kime gideceğini Bildirim Alıcıları ekranından siz belirlersiniz.
Bildirim e-postayla gider. WhatsApp kanalı devreye alınıyor.
Yeni 2 yıldızlı Google yorumu
Siparişimiz kırk dakika gecikti, masaya gelip bilgi veren olmadı.
Her yorum, sonuçlanana kadar takipte.
Gelen Kutusu, her yorumu sonuçlanana kadar önünüzde tutar. Bir yorum iki şekilde kapanır: yanıtı Google'da yayınlanır ya da bilinçli olarak yanıtsız bırakılır.
İki görünüm: Gelen kutusu ve Pano
Gelen kutusunda solda liste (Yeni, Geciken, Yanıtsız, Tümü), sağda yorumun kendisi, analizi ve yanıt editörü yer alır. Pano aynı yorumları sütunlar hâlinde gösterir, bir karta tıkladığınızda ayrıntılar yanda açılır.
Üç sütun, bütün yorumlar
Yeni, Cevap verildi ve Yanıt gerekmiyor. Olumsuz yorumlar kadar övgüler de burada, onlara yanıt vermek de işin parçası.
Klavye kısayolları
J ve K ile yorumlar arasında gezinilir, R yanıt editörünü açar, E yorumu yanıtsız kapatır. Yanlışlıkla kapatılan bir yorum “Geri al” ile geri gelir.
“Cevap verildi” gerçekten cevap demek
Bu sütuna elle kart taşınamaz. Bir kart buraya ancak yanıtı Google'da yayınlandığında geçer.
Her yoruma yanıt şart değil
Örneğin metinsiz, yalnızca 5 yıldız bırakılmış bir yorum “Yanıt gerekmiyor” olarak kapatılabilir. Bu da geçerli bir sonuçtur.
Yanıt taslağı hazır geliyor
Yanıt taslağı oluştur, Taslağı kaydet ve Yanıtı yayınla ayrı düğmelerdir, biri diğerini tetiklemez. Onayınız olmadan hiçbir yanıt yayınlanmaz.
Pano: kartlar sürüklenerek taşınır. “Cevap verildi” sütununa yalnızca Google'da yanıtı yayınlanmış yorumlar geçer.
Gelen Kutusu'nda geçen süre
Bildirim gider
Bildirim gider
24 saatten azYorum yeni düştü.
Ekibimize uyarı
Ekibimize uyarı
24–72 saatBir gündür yanıt ya da karar bekliyor.
- 72 saati geçti
Üç günü geçti, hâlâ “Yeni” sütununda.
Süre yalnızca “Yeni” sütunundaki yorumlar için işler. Yanıt yayınlandığında ya da yorum bilinçli olarak yanıtsız bırakıldığında kart kapanır.
Haftalık döngü
Her hafta: veriler ve ne anlama geldikleri.
İstatistikleri Commi'nin sizin için özel eğitilmiş yapay zekâsı hazırlar. Ne anlama geldiklerini, o hafta neler olduğunu ve önümüzdeki hafta neye odaklanmanız gerektiğini ise ekibimiz yazar.
Veriler önünüze gelir
Haftalık Metrikler ve Grafikler
Puanınız ve geçen haftaya göre değişimi, son 8 haftanın yorum ve puan grafiği, yıldız dağılımı, müşterilerin en çok övdüğü ve eleştirdiği konular, haftanın en iyi ve en çok dikkat isteyen yorumu.
Biz yazarız
Ekip Değerlendirmesi
Rakamların ne anlattığını, bu hafta neler olduğunu ve önümüzdeki hafta neye odaklanmanız gerektiğini ekibimizle birlikte yorumluyoruz. Çünkü raporun asıl değeri veriyi anlamlandırmak ve aksiyona dönüştürmektir.
- Geçmiş haftaların raporları panelde saklanır, istediğiniz zaman geri dönüp bakabilir, indirebilir, ortağınız veya yöneticinizle paylaşabilirsiniz.
- Rapor PDF ekiyle e-postayla gider.
Birden fazla şubeniz varsa zincir raporu tüm şubeleri tek belgede, şube tablosuyla birlikte sunar.
Takip
Sadece değişimi değil, yerinizi de görün.
Günlük takibin yanında iki ekran daha var: Analiz uzun vadeli seyri, Rakipler ise çevrenizdeki işletmeler karşısındaki yerinizi gösterir.
Analiz
- Analiz iki soruyla açılır: neye müdahale etmeli, neyi öne çıkarmalı? Şikâyet edilen konular acil, tekrarlayan ve tekil diye sıralanır. Övülen konular yorumdan alıntılarıyla listelenir.
- Detaylı analizde son 3, 6 veya 12 ayı ya da istediğiniz tarih aralığını inceleyebilirsiniz. Önceki dönemle karşılaştırarak işletmenizdeki değişimi değerlendirebilirsiniz.
- Yorum hacmi ve puan performansınızı birlikte değerlendirebilirsiniz. Aylık yorum hacmi ve ortalama puanın yanı sıra yıldız dağılımını, öne çıkan şikâyet ve övgü konularını ve yanıt sürelerinin dağılımını takip edebilirsiniz.
- Yorumların ne zaman ve hangi konular etrafında yoğunlaştığını görebilirsiniz. Gün ve saat bazındaki yoğunluk ısı haritasında, konu konu övgü ve şikâyet dağılımı ise konu kartlarında yer alır.
Rakipler
- Puan sıranız, bölge ortalaması ve aradaki fark birlikte değerlendirilir. Bölgedeki toplam yorumların ne kadarının işletmenize ait olduğu ve aylık yorum hızınız da bu karşılaştırmaya dahil edilir.
- Pazardaki sıralamanızın nasıl değişebileceği ortaya konur. Bir üst sıradaki rakibi geçmek için gereken yeni 5 yıldızlı yorum sayısı hesaplanır. Hemen arkanızdaki, yükselen ve puan kaybeden rakipler ayrıca takip edilir.
- İşletmenizin pazardaki konumu, puan ve yorum sayısı birlikte değerlendirilerek belirlenir. Böylece işletmenizin beğenilen ancak az bilinen ya da hem beğenilen hem de bilinen bir konumda olduğu anlaşılır.
Başlarken
Başlamak için yalnızca birkaç bilgi yeterli.
- 1
Konuşuyoruz
İşletmenizi ve yorumlarınızın bugünkü durumunu birlikte inceliyor, size uygun paketi öneriyoruz.
- 2
Profilinizi bağlıyoruz
Google profilinizi Commi'ye bağlıyor, geçmiş yorumlarınızı aktarıyoruz.
- 3
Alıcılar ve üslup
Bildirimin kime gideceğini ve yanıtların hangi üslupla yazılacağını birlikte belirliyoruz.
- 4
İlk rapor birlikte
İlk haftalık raporu birlikte okuyor, önceliklere birlikte karar veriyoruz.
En iyisi, Commi'nin nasıl çalıştığını gerçek ekranlarında görmek.
Yorumlarınızın nasıl okunduğunu, bildirimin kime gideceğini ve haftalık raporun neler söyleyeceğini Commi'nin gerçek ekranları üzerinden gösterelim.