Zincirler ve franchise
Hangi şubenizin geride kaldığını tek tablodan görün.
Çok şubeli işletmeler için: her şubenin Google yorumları ayrı ayrı takip edilir, şubeler aynı tabloda karşılaştırılır ve size yalnızca ilgilenmeniz gereken bir durum olduğunda haber verilir.
Sorun
Sorunları çoğu zaman Google'dan öğreniyorsunuz.
Şube sayısı arttıkça iş değişir. Asıl zorluk yönetmek değil, görmek.
Bir şey ters gittiğinde
Müdür salonda. Olanı kendi gözüyle görüyor, çoğu zaman aynı akşam çözüyor.
Olayı Google'da bir yıldızlı bir yorum olarak, çoğu zaman günler sonra ve tesadüfen öğreniyorsunuz. O zamana kadar yorum yanıtsız duruyor.
Puan düştüğünde
Tek bir puan var. Düştüğünde sebebini arayacağınız tek bir yer var.
Zincirin toplamı iyi görünürken tek bir şube dibe çekiyor olabilir. Şube bazında bakmadan hiçbir ortalama size sorunlu şubeyi göstermez.
Yanıtsız yorumu görmek için
Tek bir Google profili açılıyor.
Beş şubenin beş ayrı profili var. Hangisinde yorum biriktiğini görmek için hepsini tek tek açmak gerekiyor.
Nasıl çözülüyor
Tek panel, her şube ayrı.
Commi zincirde de tek şubede yaptığını yapar: her yorumu okur, kötü yorumda haber verir, yanıtı hazırlar. Fark şu: her şey şube bazında gelir ve şubeleri tek ekranda karşılaştırabilirsiniz.
Zincir sahibi tamamını, müdür kendi şubesini görür
Zincir sahibi tüm şubeleri tek panelde görür. Her şube müdürünün ayrı bir hesabı vardır ve yalnızca kendi şubesinin panelini görür.
Şube karşılaştırmalı panel
Şubeler ekranında her şube ayrı bir satırda yer alır. Puan ve değişimi, son 30 gündeki yorum sayısı, yanıt oranı, geciken yorumlar, 12 haftalık trend ve bildirim durumu tek bakışta takip edilir. Bir şubeyi seçtiğinizde, o şubenin Genel Bakış ekranına geçilir.
Konsolide rapor
Her hafta zincirin tamamını kapsayan tek bir rapor hazırlanır. Şube karşılaştırma tablosu ve ekip notu, işletme raporuyla aynı düzende PDF olarak e-posta adresinize gönderilir.
Grup özeti, yalnızca gerektiğinde
Hangi şubede kaç yorumun beklediğini özetleyen kısa bir mesaj, zincir sahibine WhatsApp üzerinden iletilir. Mesajın gönderim sıklığı haftalık, iki haftalık veya aylık olarak belirlenebilir ve yalnızca takip edilmesi gereken bir durum olduğunda, pazartesi sabahları gönderilir. Bu özellik, ilgili WhatsApp kanalı devreye alındığında kullanıma açılacaktır.
Kriz bildiriminin kime gideceğini siz seçersiniz.
Bu ayar tüm zincir için tek bir yerden yapılır:
Her şube kendi alıcılarına
Bildirimler önce ilgili şubenin alıcı listesine gönderilir. Liste boşsa şube müdürüne, o da tanımlı değilse zincir sahibine iletilir.
Hepsi zincir sahibine
Tüm şubelerden gelen kriz bildirimleri doğrudan zincir sahibine iletilir.
Hem şubeye hem zincir sahibine
Kriz bildirimi hem ilgili şubeye hem de zincir sahibine gönderilir. Şube müdürü gerekli aksiyonu alırken zincir sahibi de aynı anda durumdan haberdar olur. Aynı kişi her iki listede de yer alıyorsa bildirimi yalnızca bir kez alır.
Bir şube geride kalmaya başladığında bunu ay sonunu beklemeden görürsünüz.
Başlarken
12 şubede bunu kim kuracak?
Kurulum için şubeleri tek tek ziyaret etmemiz gerekmez. Her şubenin Google profilini Commi'ye bağlamamız yeterlidir.
- 1
Şube listesini alıyoruz
Şubelerinizin adlarını ve Google profillerini tek seferde alıyoruz. Her şube için ayrı bir görüşme yapmamız gerekmiyor.
- 2
Profilleri bağlıyoruz
Her şubenin Google profilini Commi'ye bağlıyoruz. Geçmiş yorumlar aktarılıyor, son 15 gün içindeki yorumlar ise “Yeni” olarak işaretleniyor.
- 3
Alıcıları belirliyoruz
Her şubenin bildirim alıcılarını ve kriz bildirimlerinin yönünü birlikte belirliyoruz. Bildirimlerin şubeye, zincir sahibine veya her ikisine birden iletilmesi mümkün.
- 4
Grup özeti ve rapor
Grup özetinin gönderim sıklığını ve konsolide raporun kimlere iletileceğini belirliyoruz.
Zincir paketinin fiyatı, şube sayısına göre belirlenir. Sabit bir paket bedeli yerine, şube sayınızı ve ihtiyaçlarınızı değerlendirerek size özel bir teklif hazırlıyoruz.
Sık sorulanlar
Zincir işletmeler için sıkça sorulan sorular.
Zincir paketinin bedeli nasıl belirleniyor?
Zincir paketinin fiyatı, şube sayısına göre belirleniyor. Kaç şubeniz olduğunu ve bulundukları yerleri paylaşmanız yeterli. İhtiyaçlarınıza uygun teklifimizi hazırlayalım.
Şubelerin Google profillerini ayrı ayrı görebiliyor muyum?
Evet. Her şubenin Google profili Commi'de ayrı olarak yer alır. Böylece zincirin toplam performansı içinde gözden kaçabilecek tek bir şubenin durumu da ayrı olarak takip edilebilir.
Şube müdürlerim yalnızca kendi şubelerini mi görüyor?
Evet. Her şube müdürünün ayrı bir hesabı bulunur ve yalnızca kendi şubesine ait verilere erişebilir. Zincirin tamamına ise zincir sahibi erişir.
Yeni şube açtığımda ne oluyor?
Yeni şubenin Google profili Commi'ye bağlanır ve şube karşılaştırma tablosuna eklenir. Geçmiş yorumlar aktarılır, son 15 gün içindeki yorumlar ise “Yeni” olarak işaretlenir.
Grup özeti ne zaman ve nasıl geliyor?
Grup özeti, zincir sahibine hangi şubede kaç yorumun beklediğini bildiren kısa bir mesajdır. Gönderim sıklığı haftalık, iki haftalık veya aylık olarak belirlenebilir ve mesajlar pazartesi sabahları WhatsApp üzerinden iletilir. Bu özellik, WhatsApp kanalı devreye alındığında kullanıma açılacaktır. Takip edilmesi gereken bir durum yoksa mesaj gönderilmez. Özetin seyrek gönderilmesi bilinçli bir tercihtir. Her gün “her şey yolunda” mesajı göndermek yerine, yalnızca anlamlı bir durum olduğunda iletişim kurulur. Olumsuz bir yorum için ise grup özeti beklenmez, kriz bildirimi ilgili kişilere anında iletilir.
Şube listenizi paylaşın, size uygun yapıyı birlikte belirleyelim.
Kaç şubeniz olduğunu ve bulundukları yerleri paylaşın. İhtiyaçlarınıza göre teklifinizi hazırlayalım. İsterseniz tek bir şubeyle başlayabilir, daha sonra diğer şubeleri de sisteme dahil edebilirsiniz.